Hamilton’da yaşayan bir kadın yolcu, sistemdeki bir “aksaklık” nedeniyle ailesini görmek için Türkiye’ye gitmek istediğini ancak uçağa binmesinin engellendiğini söyledi.
Aslen İranlı olan Nasim Saeidi, Tahran’dan gelen ailesiyle buluşmak için sabah uçağına binmek üzere yılbaşı gecesi Auckland Havaalanına gitti.
Saeidi, İran’da devam eden toplumsal huzursuzluk nedeniyle ülkesine dönemedi ve Covid-19 salgını nedeniyle komada olan babası da dahil olmak üzere ailesinden ayrı kaldı.
Saeidi, biletindeki bir isimlendirme hatası nedeniyle havaalanında check-in işlemlerini yapamadığını söyledi çünkü adı ve soyadı bilet üzerinde yanlış yazılmıştı.
Saeidi “Saatlerce bekletildim ve check-in yapamadığım için uçağımı kaçırdım” ifadesinde bulundu.
Saeidi, her iki şirketin de kendisine yardımcı olamaması üzerine şu anda Yeni Zelanda’da mahsur kalmış durumda.
Travel.com’un hatayı araştırdığını ve kendisine geri döneceğini söyledi, ancak üç gündür onlardan haber alamadı.
Travel.com hesabını yeni bir pasaportla güncelledikten sonra sistemdeki bir aksaklığın isim değişikliğine neden olmuş olabileceğine inanıyor.
Bu durumu Saeidi gerçekten sinir bozucu karşılığını vererek, Türkiye’de otel rezervasyonu yaptırdığını ve kendisini bekleyen 10 kişi olduğunu belirtti.
“Covid durumu nedeniyle ailesini beş yıldır göremediğini ifade ederek, bir aydan uzun süredir hasta ve komada olan bapsını göremediğini ifadesine ekledi.
Saeidi, Trip.com tarafından yürütülen ve karışıklığın bir aksaklık mı yoksa insan hatasından mı kaynaklandığını belirleyecek olan soruşturmanın sonuçlanmasını bekliyor.
Saeidi soruşturmaya ilaveten “Neden soruşturma yaptıklarını anlamıyorum; onlara ilk adımın geçtiği e-postaları gösterdim ve müşteri hizmetleri bunun bir aksaklık olduğuna inanıyor” dedi.
1News’in ulaştığı Trip.com, “ilgili tüm departmanların durumu araştırdığını” açıkladı.
Soruşturmanın bu kadar uzun sürmesinin nedeninin, soruşturmanın derinlemesine yapılmasını sağlamak ve böylece olayın iç yüzünü ortaya çıkarmak olduğu belirtilmiştir.