Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, şirketin dijital yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla kullandığı TK Asistan’ın 2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladığını açıkladı. Altı kıtada uçuş gerçekleştiren THY’nin dijital asistanı, 100’den fazla dilde hizmet vererek uçuş aramadan bagaj hakkı sorgulamaya, bilet işlemlerinden Business kabin yükseltmeye kadar birçok konuda yolculara destek sunuyor.
THY, farklı coğrafyalardan ve farklı dilleri konuşan yolcularına dijital kanallar üzerinden hızlı hizmet sunmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
TK Asistan 100’den fazla dilde hizmet veriyor
THY’nin dijital asistanı TK Asistan, 100’den fazla dilde yolcuların sorularını yanıtlayabiliyor.
Ahmet Olmuştur, farklı coğrafyalardaki yolcuların ihtiyaçlarına anlık yanıt verebilmenin önemine dikkat çekerek, TK Asistan’ın yolcu deneyiminde önemli bir kolaylık sağladığını belirtti.
Bunlara da Göz Atabilirsiniz
Southwind Airlines CEO’su Şükrü Can’dan 41. yıl mesajı: “Bir ömür boyu süren tutku”
İGA’dan Selda Seçkinler, Türkiye’nin en güçlü İK liderleri arasına girdi
SunExpress’e insan kaynaklarında uluslararası başarı: 13 ödül birden
Uçuş ve bagaj işlemlerinde destek sağlıyor
TK Asistan, yolculara uçuş öncesinden seyahat sonrasına kadar farklı konularda destek sunuyor.
Dijital asistan üzerinden uçuş arama ve uçuş durumu takibi yapılabilirken, yolcular bagaj haklarına ilişkin bilgi de alabiliyor.
Ayrıca uygun koşullarda bilet değişikliği ve iadesi işlemleri konusunda TK Asistan üzerinden destek alınabiliyor.
Biniş kartı ve Business kabin yükseltme işlemleri
TK Asistan’ın sunduğu hizmetler arasında biniş kartı işlemleri de yer alıyor.
Yolcular, sistem üzerinden biniş kartı oluşturma ve uygun koşullarda Business kabine yükseltme gibi konularda da bilgi alabiliyor.
Bu özellikler sayesinde bazı işlemler dijital ortam üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Turkish Holidays seçeneklerine erişim sağlıyor
TK Asistan’ın sunduğu hizmetler yalnızca uçuş işlemleriyle sınırlı değil.
Yolcular, Turkish Holidays kapsamında uçuş ve otel seçeneklerine de dijital asistan üzerinden ulaşabiliyor.
THY, dijital hizmetleri aracılığıyla farklı ülkelerden seyahat eden yolcuların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermeyi hedefliyor.
TK Asistan 2 milyon konuşmayı geçti
2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamlayan TK Asistan, THY’nin dijital yolcu deneyimi kapsamında sunduğu hizmetler arasında yer alıyor.
100’den fazla dilde hizmet verebilen sistem, THY’nin farklı ülkelerdeki yolcularına uçuş, bagaj, bilet, biniş kartı ve seyahat seçenekleri konusunda dijital destek sağlıyor.