Kelly Clarkson mağaza deneyimini sosyal medyada paylaştı
Kelly Clarkson, 10 Ekim’de Brooklyn’deki Art of Play’e alışveriş amacıyla gittiğini ve mağaza çalışanının kendisine satın almak istediği ürünü karşılayamayacakmış gibi davrandığını öne sürdü. Şarkıcı, çalışanının benzer bir ürün bulabileceğini söylediğini aktardı. Clarkson, paylaşımında mağazayı 1990 yapımı Pretty Woman filmindeki, müşterinin görünüşü üzerinden küçümsendiği alışveriş sahnesine benzetti.
Clarkson, ziyaret sırasında birkaç ürün satın almayı planladığını, ancak konuşmanın ardından alışveriş yapmadan ayrıldığını yazdı. Sanatçı, çalışanı ismen belirtmedi. Paylaşımın ardından mağazanın sosyal medya hesapları ve çevrim içi değerlendirme sayfaları çok sayıda yorum aldı; bazı kullanıcılar mağazayı eleştirirken bazı müşteriler çalışanlara destek verdi.
Art of Play satışta olmayan kuşu işaret etti
Art of Play, 11 Ekim’de yaptığı açıklamada Clarkson’ın “Molly” adlı şarkı söyleyip dans eden mekanik kuşu satın almak istediğini bildirdi. Mağazaya göre Molly, sihir gösterilerinde kullanılan, duvara sabitlenmiş tek örnek bir otomat ve satışa sunulmuyor. Art of Play; oyuncak, bulmaca, oyun, kitap ve ev eşyalarının yanı sıra küçük ölçekli sihir gösterilerine ev sahipliği yapan bir dükkân olarak faaliyet gösteriyor.
Mağaza, alışveriş yapanlar ile yalnızca ürünleri inceleyen ziyaretçilere aynı yaklaşımı benimsediğini savundu. Açıklamada, herkesin ürünlere dokunup oyun oynamaya davet edildiği, çok sayıda kişinin mağazada uzun süre vakit geçirdiği belirtildi. Art of Play, Clarkson’ın paylaşımının ardından milyonlarca kişinin daha önce ziyaret etmediği küçük bir işletmeye yöneldiğini ve yaşananların çalışanlar için sıra dışı olduğunu söyledi.
Açıklama, Clarkson’ın “maddi gücü yokmuş gibi” muamele gördüğü yönündeki ana iddiaya doğrudan yanıt vermedi. Mağaza, Clarkson ile yaşanan yanlış anlaşılmayı gidermeyi umduğunu da ekledi.
Fiyat etiketi iddiası tartışmayı derinleştirdi
Kelly Clarkson, mağazanın açıklamasının ardından ikinci bir paylaşım yaptı ve Art of Play’in anlatımını kabul etmedi. Clarkson, Molly’nin yanında “Singing Bird” başlıklı 15 bin dolarlık bir fiyat etiketi gördüğünü; kuşun satışta olup olmadığını sorduğunda çalışanın önce satışta olduğunu, ardından fiyatı nedeniyle benzer bir ürün önerebileceğini söylediğini ileri sürdü.
Clarkson, sosyal medya hesabında fiyat etiketini gösterdiği belirtilen bir görseli de yeniden paylaştı. Şarkıcı, mağazanın küçük işletme olmasının müşterilere saygılı davranma yükümlülüğünü değiştirmediğini yazdı. Clarkson ayrıca küçük işletmeleri desteklediğini, Art of Play’in ürünlerini ve mağazanın genel havasını beğendiğini, itirazının yalnızca kendisine yönelik tavırla ilgili olduğunu vurguladı.
Tarafların anlatımları, aynı temel noktada ayrışıyor: Art of Play, Molly’nin kalıcı sergi unsuru olduğunu ve satılık olmadığını söylerken Clarkson, ürünün fiyat etiketiyle sergilendiğini ve kendisine satış fiyatı verildiğini öne sürüyor. Çalışanla yapılan konuşmanın tamamına ilişkin bağımsız bir kayıt ya da tarafların uzlaştığını gösteren bir açıklama bulunmuyor.
Tartışma müşteri deneyimi tartışmasını büyüttü
Olay, müşterilerin görünüşü, tanınırlığı veya varsayılan ekonomik durumu üzerinden değerlendirilip değerlendirilmediği tartışmasını yeniden gündeme taşıdı. Clarkson’ın paylaşımını destekleyen kullanıcılar, çalışanların müşterinin bütçesi hakkında varsayım yapmaması gerektiğini savundu. Mağazaya destek veren müşteriler ise Art of Play çalışanlarının geçmiş ziyaretlerde nazik ve ilgili davrandığını yazdı.
Çevrim içi eleştirilerin küçük işletmeler üzerindeki etkisi de tartışmanın başka başlığı oldu. Art of Play, sosyal medya paylaşımlarında sadık müşterilerinden gelen destek mesajlarına yer verdi. Olumsuz yorumların bir bölümü, olayın ayrıntılarını doğrudan görmeyen kullanıcıların değerlendirmelerine dayanırken, mağazanın savunucuları tek bir sosyal medya paylaşımının işletmenin itibarı üzerindeki etkisine dikkat çekti.
Kelly Clarkson ile Art of Play’den, 11 Ekim itibarıyla yüz yüze görüşme yapıldığına veya ortak bir açıklama yayımlandığına dair bilgi gelmedi. Tartışmanın netleşmesi, Molly’nin satış statüsü, fiyat etiketinin işlevi ve çalışanla geçen diyaloğa ilişkin ek açıklamalara bağlı görünüyor.
Sıkça Sorulanlar
Kelly Clarkson ile Art of Play arasındaki tartışma nerede yaşandı?
Tartışma, ABD’nin New York kentinin Brooklyn bölgesindeki Art of Play mağazasında yaşandı. Kelly Clarkson, mağazayı ziyaretinin ardından sosyal medya üzerinden şikâyetini paylaştı.
Art of Play, Kelly Clarkson’ın neden rahatsız olduğunu nasıl açıkladı?
Art of Play, Clarkson’ın “Molly” adlı şarkı söyleyip dans eden mekanik kuşu satın almak istediğini bildirdi. Mağazaya göre Molly, sihir gösterilerinde kullanılan ve satışa sunulmayan tek örnek bir otomat.
Kelly Clarkson’ın 15 bin dolarlık fiyat etiketi iddiası nedir?
Kelly Clarkson, Molly’nin yanında 15 bin dolarlık bir fiyat etiketi bulunduğunu söyledi. Clarkson, çalışanın kuşun satışta olduğunu ve fiyatı nedeniyle benzer bir ürün önerebileceğini belirttiğini öne sürdü.
Taraflar hangi noktada çelişiyor?
Art of Play, Molly’nin satışta olmadığını savunuyor. Kelly Clarkson ise fiyat etiketi gördüğünü ve kuş için satış fiyatı verildiğini belirterek mağazanın açıklamasını reddediyor.