Avrupa Birliği (AB), hava yolu yolcularının haklarını güçlendirecek kapsamlı bir düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı. Avrupa Parlamentosu (AP) ile AB üyesi ülkeler arasında yaklaşık 13 yıl süren müzakerelerin ardından sağlanan anlaşma, gecikme ve iptal durumlarında tazminat hakkını korurken ücretsiz el bagajı uygulamasının devam etmesini de güvence altına alıyor.
Yeni düzenleme, yolcuların bilgilendirilmesi, alternatif ulaşım imkanlarına erişimi ve tazminat süreçlerinin hızlandırılması gibi birçok alanda önemli değişiklikler içeriyor.
Hava Yolu Şirketlerine Yeni Yükümlülükler Geliyor
AB Konseyi tarafından yapılan açıklamaya göre, hava yolu şirketleri yolcuları hakları konusunda daha açık ve hızlı şekilde bilgilendirmek zorunda olacak.
Yeni kurallar kapsamında, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde hava yolu şirketleri yolcuları varışın ardından en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirecek.
Bunlara da Göz Atabilirsiniz
1.6 milyon İHA pilotu ve AB hayalimiz! Mutlu yarınlar Türkiyem. Küçük adanın başarılı ve iyi şirketi
AB’den Havalimanlarında Streç Valiz Folyosuna Yasak: Aşamalı Olarak Kaldırılıyor
Boeing’e Mahkeme Ceza Verdi. 737 Max Faciasında 30 Milyon Dolar Tazminat
Tazminat Başvurularına 30 Gün Sınırı
Düzenlemeye göre hava yolu şirketleri, yolcular tarafından yapılan tazminat başvurularını derhal kayıt altına alacak.
Başvurunun alınmasının ardından en geç 30 gün içerisinde ödeme yapılacak veya talebin reddedilmesi durumunda gerekçeli yazılı açıklama sunulacak.
Bu uygulamanın yolcuların uzun süren tazminat süreçlerinde yaşadığı mağduriyetleri azaltması hedefleniyor.
600 Avroya Kadar Tazminat Hakkı Devam Edecek
Yeni düzenleme, mevcut AB261 sistemindeki temel tazminat yapısını koruyor.
Buna göre, yolcuların varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşması veya uçuşun kalkış tarihinden 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde tazminat hakkı doğacak.
Uçuş Mesafesine Göre Tazminat Tutarları
Yolculara ödenecek tazminat miktarları şu şekilde olacak:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro
- AB içi uçuşlar ile 1.500-3.500 kilometre arasındaki seferlerde 400 avro
- Daha uzun mesafeli uçuşlarda 600 avroya kadar tazminat
AB yetkilileri, bu sistemin yolcuların mağduriyetlerinin giderilmesinde temel koruma mekanizması olmaya devam edeceğini belirtiyor.
Ücretsiz El Bagajı Hakkı Korunuyor
Yeni kurallarla birlikte ücretsiz el bagajı uygulaması da korunmuş oldu.
Rezervasyon sürecinde bir adet el bagajını içeren bilet ücretinin varsayılan fiyat olarak gösterilmesi zorunlu hale getirilecek. Böylece yolcuların farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha şeffaf biçimde karşılaştırabilmesi amaçlanıyor.
No-Show Uygulamasına Son
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de “no-show” uygulamasının yasaklanması oldu.
Bu uygulama kapsamında bazı hava yolu şirketleri, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması halinde dönüş uçuşunu da iptal edebiliyordu.
Yeni kurallarla birlikte yolcuların gidiş uçuşunu kaçırması, dönüş uçuşu haklarını kaybetmelerine neden olmayacak.
Gecikmelerde Yolculara Yemek, İnternet ve Konaklama Desteği
AB düzenlemesi, gecikme durumlarında yolcuların alacağı hizmetleri de net şekilde tanımlıyor.
Buna göre:
- Her iki saatlik bekleme süresinde içecek ikramı yapılacak.
- Üç saatlik gecikmeden sonra yemek hizmeti sağlanacak.
- Sonrasında her beş saatte bir ek yemek verilecek.
- Yolculara internet erişimi ve iki ücretsiz telefon görüşmesi imkanı sunulacak.
Otel ve Ulaşım Masrafları Karşılanacak
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiren durumlarda hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması sağlamakla yükümlü olacak.
Ayrıca havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım masrafları da şirket tarafından karşılanacak.
Şirketlerin gerekli yardımı sunmaması halinde yolcular kendi organizasyonlarını yapabilecek ve masraflarının geri ödenmesini talep edebilecek.
Alternatif Ulaşım Sağlanmazsa Bilet Bedelinin Yüzde 400’üne Kadar Geri Ödeme
Yeni düzenleme kapsamında uçuş iptali veya yolcunun makul bir gerekçe olmaksızın uçağa kabul edilmemesi durumunda hava yolu şirketleri üç saat içerisinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak.
Bu süre içerisinde alternatif çözüm sağlanamazsa yolcular kendi seyahatlerini organize edebilecek ve orijinal bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talebinde bulunabilecek.
Aileler ve Özel Yardım Gerektiren Yolcular İçin Yeni Haklar
Kurallar kapsamında aile bireyleri, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek.
Ayrıca hamile yolcular, refakatsiz çocuklar ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için “no-show” uygulaması tamamen yasaklanacak.
Yeni Kurallar Tüm AB Uçuşlarını Kapsayacak
AB Konseyi’nin açıklamasına göre düzenleme;
- AB içindeki tüm uçuşlarda,
- AB merkezli hava yolu şirketlerinin AB dışından AB’ye gerçekleştirdiği uçuşlarda,
- AB’den üçüncü ülkelere yapılan seferlerde geçerli olacak.
2004 yılında yürürlüğe giren mevcut yolcu hakları mevzuatının güncellenmesine yönelik çalışmalar 2013 yılında başlamıştı.
Yaklaşık 13 yıllık müzakere sürecinin ardından hazırlanan yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi’nin resmi onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından yürürlüğe girecek.